Incepand cu data de 01.01.2010 societatea noastra va propune un nou mod de colaborare privind activitatea de asistenta si intretinere a pachetelor de programe WinMentor dupa urmatoarea grila:
| MODUL | Tip asistenta | Timp rezolvare |
| Asistenta on-line phone | Reprezinta asistenta telefonica sau prin email asigurata de angajatii societatii, prin care orice incident aparut in functionarea programelor se va depana telefonic. In cazul in care incidentul aparut nu se poate depana telefonic si necesita deplasarea la sediul clientului, interventia se va tarifa cu 50 RON/ ½ ora; timpul de interventie minim la sediul clientului este de ½ ora | - pentru interventiile telefonice pe loc, sau cel mult in 4 ore de la anuntarea incidentului
- pentru incidentele semnalate prin email, se va trimite un mail de confirmare a inregistrarii cererii, in 8 ore de la raspunsul nostru. Neconfirmarea primirii mailului dvs presupune ca problema nu a ajuns la noi si va trebui retrimis mesajul. |
| Asistenta on-line net | Reprezinta asistenta telefonica, email sau prin internet asigurata de angajatii societatii, prin care orice incident aparut in functionarea programelor se va depana atat prin telefon cat si prin conectarea prin internet. In cazul in care incidentul aparut nu se poate depana prin conectare prin internet si necesita deplasarea la sediul clientului, interventia se va tarifa cu 50 RON/ ½ ora; timpul de interventie minim la sediul clientului este de ½ ora | - pentru interventiile telefonice pe loc; pentru interventiile prin internet in cel mult 2 ore de la anuntarea incidentului;
- pentru incidentele semnalate prin email, se va trimite un mail de confirmare a inregistrarii cererii, in 8 ore de la raspunsul nostru. Neconfirmarea primirii mailului dvs presupune ca problema nu a ajuns la noi si va trebui retrimis mesajul. |
| Asistenta full-options | Reprezinta asistenta permanenta si presupune o dispecerizare de catre angajatii nostrii a sistemelor cu interventii la semnalarea incidente- lor,dar nu mai mult de 10 ore/luna.
Orele de interventie, peste cele 10 Lunare, se vor taxa cu tarif orar de 50 RON/ ½ ora. |
Semnalarea incidentelor se va face telefonic sau prin email iar depanarea va incepe in cel mult 4 ore de la momentul anuntarii lui, telefonic si/sau prin delasarea anjagatilor la client. |
Pentru orice tip de asistenta ales de catre client, anuntarea incidentelor se va face in timpul programului de lucru al societatii noastre, adica 9-17 de luni pana vineri.
Societatile care isi au sediul in afara judetului Cluj vor plati tariful de interventie inmultit cu 30%, plus cheluielile de cazare si diurna legala, daca deplasarea depasesete 12 ore din momentul in care angajatul a ajuns la destinatie.
___________________________________________________
Downloadeaza varianta pdf: Download